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在教师招聘考试中，教育心理学部分对问题解决考查频率较高，出现考点易混淆，接下来我们梳理关于问题解决过程的相关考点，帮助大家理解记忆

一、关于问题解决过程的观点

1.桑代克的“试误说：

问题解决就是一个通过尝试错误的方式来排除不成功的做法的过程。

2.苛勒的“顿悟说”：

问题解决依赖于问题解决者对问题情境和各种事物之间关系的理解和领悟，问题解决是顿悟而非试误的结果。

3.杜威的“五阶段说”：

他将问题解决的过程进行了阶段划分。问题的解决是由五个循序渐进的环节组成，分别是：

呈现问题(意识到问题的存在);明确问题(识别问题的本质和解决问题的重要条件);形成假设(提出一个或几个似乎合理的问题解法);检验假设(确定最可行的办法);选择最佳假设(在权衡优劣的基础上确定最佳方案)。

4.信息加工论模式：

信息加工论者把问题解决看作是信息加工系统(即大脑或计算机)对信息的加工，把最初的信息转换成最终状态的信息。

5.现代认识派的模式：

现代认知学派研究人类解决某类问题的实际过程，虽然也将人类解决问题的过程划分成了一个个阶段，但是，其描述并非仅停留在对表面现象的描述上，而是在认知的层次上，在对试误说、顿悟说和信息加工论综合的基础之上，使用诸如“认知结构”“图式激活”“问题表征”等术语对问题解决的各阶段进行更深入的描述，是传统阶段论的一个螺旋的上升。并且，其更加注重各阶段之间的动态联系，更真实地描述了人类解决问题的动态联系。

二、解决问题的一般过程

1.发现问题

发现问题受解决问题过程中的首要环节。只有存在问题人们才可能产生解决问题的认知活动。同样的一件事能否成为问题是因人而异的，这与个体活动的积极性、和知识经验有关，积极性越高，越好奇，经验越丰富，越容易发现问题。

2.理解问题

理解问题就是把握问题的性质和关键信息，摒弃无关因素，并在头脑中形成有关问题的初步印象，即形成问题的表征。表征既是个体在头脑中对所面临的事件或情境的表现和记载，也是个体解决问题时所加工的对象。人们在表征问题时，经常借助外在具体的形式，如画图表、线路图等。

认知心理学将理解问题看作是在头脑中形成问题空间的过程，问题空间是个体对问题所达到的全部认识状态，包括问题的起始状态、中间状态、目标状态以及有关的操作。不同的个体构造的问题空间也可能不同，而个体在问题解决之前也可能改变或重构问题空间。个体的知识经验以及注意、记忆、思维等认知过程影响着问题空间的构造。

3.提出假设

提出假设就是提出解决问题的可能途径与方案，选择恰当的解决问题的操作步骤。常用的方式主要有两种：算法式和启发式。算法式即把解决问题的所有可能的方案都列举出来，逐一尝试。启发式即依据经验或直觉选择解法。它可以迅速地解决问题，但不排除失败的可能。

4.检验假设

检验假设就是通过-定的方法来确定假设是否合乎实际、是否符合科学原理。检验假设的方法有两种：一是直接检验，即通过实践来检验，通过问题解决的结果来检验。二是间接检验，即通过推论来淘汰错误的假设，保留并选择合理的、最佳的假设。当然，间接检验的结果是否正确，最终还要由直接检验来证明。

【练习】(多选)

问题解决的基本过程包括( )。

A.发现问题 B.明确问题 C.提出假设 D.验证假设

【答案】ABCD