山东公务员

在结构化面试当中，为了考查考生在面临突发状况时的应变能力、分析问题和解决问题的能力，往往会结合实际考查一些解决问题的题目，其中让考生在工作开展的相关条件缺失、与群众产生误会质疑、发生网络舆情等是比较常见的考查类型。这类题目的典型特征是会给考生一个具有明显紧迫性的事件进行解决。题目的问法通常为“你怎么办”“你会怎么处理”也会出现一些特殊问法，如：“作为负责人，你会如何处理”等。

【例题展示】

为了给居民营造良好的生活环境，社区决定对广场设施进行升级改造。在施工过程中,有些居民认为噪音太大扰民严重，于是跑到施工现场，站在施工车上大吵大闹，并与施工队发生争执，引来记者和群众围观。你是街道工作人员，领导让你前去处理，你会怎么办?

【存在问题】

1.答题思路套路化严重。习惯性运用“稳定现场秩序、安抚劝说、总结反思”的套路化思维应对所有题目。

2.对群众存在刻板印象。面对题目描述，片面认识此事的责任在群众，而忽略了对事件的全面了解。

3.解决办法不符合身份定位。处理过程没有考虑自身身份，解决办法想当然，缺乏必要的工作环节。

【如何体现身份定位】

一、明确目标原则

社区居民和施工队发生争执，不仅耽误施工进程，还容易危及人身安全。作为街道工作人员，我会积极采取措施制止争执，通过沟通协商妥善解决问题，在维护社区居民合法权益的同时，确保广场设施升级改造工作如期顺利完成。

二、解决问题

1.保持冷静。面对这种情况，首先要保持冷静，不要被居民的情绪所影响，以免引发更大的冲突。

2.倾听居民诉求。主动走到居民中间，倾听他们的诉求，了解他们对噪音扰民的具体意见和建议。同时，向他们解释施工的目的和必要性，争取他们的理解和支持。

3.与施工方沟通。将居民的诉求和意见反馈给施工方，要求他们采取降噪措施，尽量减少对居民生活的影响。如有必要，可以协调调整施工时间或施工方式。

4.媒体沟通。主动与记者沟通，解释事情的经过，以及已经采取的措施。争取媒体的理解和支持，避免引发负面报道。

5.召开协调会。组织居民代表、施工方和相关单位召开协调会，共同商讨解决方案，达成共识。在会议中，可以提出一些具体的降噪措施，如设置隔音墙、施工时关闭窗户等。

6.跟进处理。在施工过程中，持续关注居民的反馈，确保降噪措施得到落实。如有需要，可以再次与施工方沟通，调整施工方案。

7.总结经验教训。事情结束后，要总结经验教训，思考如何在今后的工作中更好地平衡居民需求和社区建设，提高街道工作的满意度。