山东公务员

在对于公职人员来说，解决问题能力是一种重要的能力要求，在抓落实过程中不可或缺。在结构化面试中，常规的解决问题类题目需要我们以作答对象为中心，察觉题干需要，结合实际工作，帮助其解决实际问题。但如何解决核心问题，如何答得更充分，如何实现个性化，是我们一直以来都需要深入探讨的问题。所以就需要考生们充分调动自己的知识与经验，分析清楚题干设置了哪些问题并充分解决问题，答出个性化。

【例题展示】

你是落实乡村振兴工作的驻村人员，有一个村民在网上出售自家制作的土特产，被人举报是“三无产品”，被罚款5万块钱，村民情绪低落。你会怎么办?

【技巧点拨】

一、核心问题要找全

很多考生在考场上答题时，很容易被题干表面问题所迷惑，找不到或者找不准核心问题，导致答题只能浮于表面，展现不出解决实际问题的能力。比如例题中描述的场景，很多考生在考场上只看到了这一位村民存在的问题，比如情绪低落、被罚款，却没看到这背后隐藏的是该村村民法律意识淡薄的问题，所以答题时很容易遗漏核心问题，导致解决问题不彻底。因此，本题中要解决的有四个问题，第一个是安抚村民情绪，第二个是减少村民损失，第三个是帮助村民不再售卖“三无”产品，第四个是在村内进行普法提高法律意识。因此，想要答好此类题目，首先就是必须把题干中的问题找准找全，然后逐一解决，才能展现出你自身解决问题的能力，才能判断出你是否能够胜任今后的工作岗位。

二、解决方法要可行

有些考生解决办法单一，由于思考维度少以及缺乏相关知识，所以导致解决问题的效果也大打折扣，比如这道题只能想到安抚情绪，劝他以后不要生产“三无”产品，却不知道对于他被罚款和被举报的问题有没有办法去减少损失。毕竟所罚钱数巨大，村民赚钱不容易，很容易因处理不当而导致村民不服气激化矛盾。因此要想减少村民的损失，就必须结合实际，了解真实情况，法理相融，给出合理可行的解决方法，第一种方式向市监局说明实情，申请将售卖产品送去法定质量检测机构进行检测，看是否合格，合格的情况下依法减少赔偿。另一种方式是帮助村民将“三无产品”变为“三有产品”。整理收集的信息，帮助村民准备资料：办理健康证、制定食品安全的规章制度、下载填写申请书等，提交食品药品监督管理部门审核，跟进审核进度，及时解决相关问题，帮助村民拿到食品生产许可证和食品经营许可证;第三种方式是结合乡村振兴优惠政策，根据实际情况按比例补偿村民损失。

三、答题内容要丰富

部分考生答题内容展开匮乏，比如提到“安抚情绪”，却没有具体安抚他的言语，隔靴搔痒，因而产出的内容给人的感觉非常敷衍空洞流于表面。所以要想内容丰富，答出个性，我们可以感同身受，理解村民的委屈，让群众接受;可以从干部身份上，帮助村民发展;也可以让他站在买家角度，体会买家对于“三无”产品质量的忧虑;亦可以告诉他被罚款是因为违反了《产品质量法》。通过这样多种多样的沟通，化解他的情绪，而不仅仅是说要安抚情绪。例如从情感上，换位思考感同身受：“村民们挣钱不容易，看到他们被罚款，我心里也很难受。从情感上来讲，要劝慰村民让他能够接受，从村干部的身份来讲，必须帮村民树立规范经营的意识，这样才能更好地借助互联网浪潮发展。所以当务之急是立即与该村民取得联系……”