山东公务员

在公考面试中，应急应变能力是考察频率很高的一项能力。这类题目一般的常见问法就是“怎么办或怎么处理”，而题干当中所遇到的问题也往往面临压力情境，要解决的问题往往比较突发或紧急。通过此类题目设置，考官主要考察的就是考生在面对压力情境时能够快速反应，抓住问题，分清轻重缓急，依次采取具体有效措施解决问题，从而判断学生是否具备应急处突的能力，能否胜任今后的工作岗位。

【例题展示】

你陪同上级领导视察单位，途经大厅看到工作人员和人民群众发生了激烈的争执，有群众围观而且有人扬言要发到网上。此时，你会怎么办?

【作答点拨】

回答此类题目时关键把握以下几个问题：

1.紧急问题要有情境感。比如在此题当中很多考生在审完题目后立马反应题干最紧迫的问题是争执，完全不顾及自身目前所处的情境是陪同领导，必要的请示工作不能到位。故此在应变题目的紧急问题处理中一定要明确“我是谁，我在哪儿，我要干什么”，拿捏好自身所处的情境，根据情境细腻处理问题。建议考生在思考时闭眼进入题干情境，根据题干描述注重是否要赶到现场，是否要表明身份等常见应对措施。

2.核心问题要分情况、多方式。一般在应变题目中紧急问题治标，核心问题治本。在此道题目当中争执的起因便是核心问题。而为何争执原因在题干中却并未严明，所以像这种题干当中未表明原因的，我们在解决问题时需要分情况才能让问题更有效地解决。比如在和涉事双方以及围观群众核实清楚后归因对争执进行处理。当然还存在一种就是已经言明原因，那就需要多方式才能更有效应对不同情况让问题得到处理。

3.后续问题要完善处理。后续问题别忘记，回顾本职很重要。当前所有突发意外的情况处理完毕之后，回归题干回顾一下自身在题干当中的本职工作是什么，这样就能有效做到本职工作不遗漏，有效规避问题解决遗漏。此题中在解决完题干问题后部分考生未能意识到自身本职工作是陪同领导视察，完全忽视基本的汇报意识和后续陪同领导视察的任务，导致问题解决有明显遗漏，不够全面透彻。

4.总结预防要针对有效。题干问题解决后往往应变能力还考查考生举一反三，能否从此类事件中总结经验，避免此类问题的再次发生。一般我们的建议是针对核心问题的成因进行总结，比如此类题目中核心问题就是争执，如果归因于工作人员，后续的总结就可以建议后续强化对于工作人员服务意识和服务技能的培训，提高服务效能避免冲突出现。

【应对技巧】

1.反应迅速，缩短思考时间

对于应变能力来说，能否快速反应显然是一个直观的体现，简而言之，对于题中问题的反应越迅速，应变能力就越突出。为了体现这一效果，就要求考生能够将此类题目的思考时间缩短到40秒以下，就更能获得考官的青睐。所以，在平常练习模拟的过程中，一定要严把时间关，缩短审题时间，从而满足高分标准。

2.内容详实，体现处事能力

对于应变题目，过去有一种错误的说法，即简练要点式的答题会让考官觉得干净利落，对于解决问题的办法，只去体现要点，不要过多解释具体内容。这其实是一种错误的判断，如果考生答题只体现基本要点，却不去详细阐述手段，那么在考官的视角看来，属于较为空洞的答题，并没有体现多少解决问题的能力，如果处理不当，甚至会被打上套路化的痕迹，直接影响分数。

3.短期与长远兼顾，妥善解决问题

对于很多考生来说，逐一解决了题干问题，就是结束了答题。诚然，考官出题的第一目标，要求考生能够解决问题，但是要明确的是，能够标本兼治，既解决当下问题，又能够把控同类问题能够不再次出现，也是非常重要的一个标准。这就要求考生能够在解决题中问题之后，进一步分析产生问题的原因，并且对于根治问题的原因能够提出相应的对策，确保问题不会再次出现。

当然，除了以上三点的标准之外，考官也非常看重考生的逻辑和区分轻重缓急的能力。

但是不论是哪种标准，都需要考生能够加强对于各类常见突发状况的积累，对于各种可能出现的问题一一提前预警，这样才能做到在考场之中，不论遇到哪种情况，都胸有成竹，从容应对。