国家公务员

例题展示

目前，你与小赵正合作完成一项工作，小赵最近在工作中表现很急躁，经常出错，后来你了解到他是想赶进度尽快参与单位的另一个重要项目，但你知道只有完成这项工作才能投入到下一项工作中。面对这种情况，你会如何与小赵沟通，请现场模拟。

【作答原则】

1.明确沟通的目标。

通过审题我们会发现，此项工作需要我和小赵共同完成，但是小赵对于这项工作比较粗心，他希望尽快完成这项工作，投入到下一个重要项目中去。小赵的这种急于求成的心态导致工作经常出错，可能会导致此次项目无法顺利完成，我们需要和小赵沟通达到的目标就是扭转小赵心态，让小赵对此次项目更加认真，细心，确保工作顺利完成。

2.注重情境感。

确定答题的语言风格。本题中，我们的沟通对象是同事小赵，当下小赵在工作中遇到一些困难，因此我们确定本题感情基调是关心理解同事，帮助同事解决因为急躁产生的问题，因此沟通时要语调平缓，当然也要注重眼神沟通，面带微笑。不同的题目会给我们设定不同的沟通主体，所以我们要根据主体的不同来确定不同的语言风格，例如和专家学者沟通我们需要严谨，和群众沟通我们需要通俗易懂。

3.内容切实可行。

(1)强化审题，找准问题关键。我们需要分析小赵为什么对此项工作比较粗心，他希望尽快结束这项工作，投入到下一项他认为更重要的项目中去，因此，核心问题就是小赵对于此项工作不够重视。我们可以从三个方面来劝说小赵，改变小赵工作态度。第一：说明工作出错对项目的危害。第二：此项工作的重要性。第三：此项工作与接下来项目的关联性。

(2)换位思考，拉近沟通距离。在劝说别人的时候，我们需要站在别人的角度考虑问题，会让沟通更顺畅，效果更好。本题中小赵急于完成此项工作的心态是可以理解的，因为小赵希望尽快投入到下一个项目中，说明小赵的工作积极性很高，这是值得我们肯定的，因此，在沟通的时候我们可以先肯定小赵的工作积极性较高，拉近和小赵的距离，从而达到良好的沟通效果。