山东公务员

例题展示

老王到政务大厅窗口办理业务，但是窗口工作人员小张对他置之不理，一边照镜子，一边喝水聊天。老王很气愤，就拍照发到网上，还附上“办公人员上班不负责任，对来办事人员视而不见”等描述，引起了社会广泛关注。如果你是该政务大厅负责人，面对这种情况，你会怎么处理?

【常见误区】

1.未关注紧迫性问题。仅考虑问责工作人员，忽略社会广泛关注这一潜在紧迫性问题。

2.未第一时间回应舆情。开篇就开始解决核心问题，没有对网络的舆论导向做基本了解，更没有第一时间回应公众。

3.调查事实不全面、不具体。题干核心问题，了解渠道单一，对象片面，围绕事件问题询问仅空洞不具体，缺乏针对性。

4.事后无结果公示，舆情处置有头无尾。解决群众业务问题后，匆匆结尾，大众关注问题缺乏后期结果的反馈处置，舆情处置仅做表态流于形式。

【如何充分解决网络舆情】

1.思想重视：我单位窗口工作人员态度不佳，行为不当，群众履行监督权力，发至网上引发舆情危机，势必会对我单位形象甚至整体的政府形象有所影响，作为政务大厅负责人，当务之急是控制事态进一步扩散升级，降低舆情事件的影响程度。

2.及时回应：一方面登录网络平台初步了解评论，把握公众讨论的关注点和舆情走向;另一方面发布正式声明，表达高度重视，并迅速处置，反馈公众，呼吁公众理性对待，等待我单位后期结果。

3.充分了解：多方面了解事情的来龙去脉，首先联系老王，询问当日的具体情况，同时联系小张，请他说明老王反应的情况是否真实，为了保证足够的公平公正，也会询问当时的旁观者或者调取监控来了解真实情况。

4.严肃处理：在了解了真实情况后，我单位会第一时间对小张的行为进行处分并且通报，希望大家能够引以为戒;并及时联系到老王，向老王赔礼道歉，询问是否有尚未得到办理的业务，我们会妥善处理相关业务。

5.反馈结果：在此事处理完毕后，我们会将事情的真相和处理的结果完整的发布在官方账号上，给社会大众明确的说法，并感谢大家的关注和监督，也欢迎大家日后能够行使监督的权利。