山东公务员

首页 > 山东公务员 > 考试题库 > 面试 >

2020山东公务员面试模拟题:如何帮助同事解决信访纠纷

中公教育 2020-08-12 14:55:18 中公在线咨询在线咨询

山东公务员面试题库:本频道提供山东公务员面试试题面试模拟题等山东省考面试备考练习题。本文主要介绍了2020山东公务员面试模拟题:如何帮助同事解决信访纠纷,查看更多山东公务员考试信息请点击山东公务员考试网

 

【模拟题】

有多名群众对政府房屋拆迁补偿不满,来到信访大厅讨要说法,工作人员小张向其解释相关政策后,上访人员仍不离开,并与小张发生争执,严重影响了信访大厅的接待秩序。如果你是小张的同事,你会怎么做?

【参考答案】

群众上访必有为难之事,我理解群众遇到困难时前来求助的焦急心情,作为信访局工作人员,我们应该积极为群众处理好与他们利益相关的问题,真正关心群众、爱护群众,想群众之所想,解群众之困难。作为小张的同事,面对题中情况,我会进行如下处理:

首先,我会和小张一起向对政府房屋拆迁补偿不满的上访群众表达歉意,并表示我们一定会帮助他们协调反映问题,尽快安抚他们的情绪,维持信访大厅的正常秩序,保证其他工作继续进行。

其次,我会和小张一起请上访群众推选出代表,将代表请到会议室。我会认真听群众倾诉,仔细进行记录,针对群众反映的房屋拆迁补偿事宜,耐心询问,交流细节,看群众是觉得自己得到的补偿太少,还是觉得相关结果不够公平、公正、公开,把群众反映的情况和要求及时汇报给有关领导和部门,由他们进行解决和处理。向群众代表说明,信访部门不直接从事领导工作,我们无权直接给他们房屋拆迁补偿款。如果群众诉求确实不好处理,我会设置上访群众一方与负责拆迁补偿工作一方沟通的平台,对双方进行劝解,帮助他们换位思考,互相理解,并协商解决问题。

最后,我会持续跟踪问题解决的情况。我会细致认真地调查,认真听取上访群众对处理方式和处理结果的意见。如果问题长时间没有得到解决和处理,甚至被领导或部门搁置一边,我会及时进行督促和提醒,从根本上化解此次房屋拆迁补偿事宜的矛盾纠纷。

 猜你喜欢

查看更多

 大家都在看

备考公开课
山东公职类备考公开课
点击查看

山东公务员<

招考信息

报考指导

阅读资料

方法技巧 行测 申论 面试 时事政治 经验分享 公安基础知识

考试题库

行测 申论 面试 公安基础知识

各项目入口一键直达<